2016年3月15日-3月30日，柏克總部售後服務(wù)中(zhōng)心主辦(bàn)開展了第五期柏克全國(guó)服務(wù)工(gōng)程師培訓班，并于3月31日舉行結業典禮，來自柏克全國(guó)各地服務(wù)網點的多(duō)名(míng)售後工(gōng)程師從周發能(néng)總經理(lǐ)手中(zhōng)接過了結業證書。至此，柏克第五屆售後工(gōng)程師培訓班已圓滿結束。

第五期柏克全國(guó)服務(wù)工(gōng)程師培訓班結業典禮

至今柏克全國(guó)服務(wù)工(gōng)程師培訓班已持續開展了五屆，是柏克不斷優化升級服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系、提升售後服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。為(wèi)進一步加強售後服務(wù)品質(zhì)，此次第五屆培訓班相較以往更為(wèi)嚴格，在培訓對象的篩選之初便設定了嚴格的條件，符合要求的分(fēn)公(gōng)司才能(néng)報名(míng)參加；培訓課程更加系統科(kē)學(xué)，通過組織講座、車(chē)間學(xué)習、現場演練等多(duō)種形式對學(xué)員進行多(duō)方位培訓，以達到熟練操控的目的，培訓結束後将對所有(yǒu)學(xué)員進行考核，成績合格者頒發柏克服務(wù)工(gōng)程師資格證書。經過嚴格篩選、科(kē)學(xué)培訓、層層考核，來确保柏克售後服務(wù)工(gōng)程師的服務(wù)質(zhì)量，完善柏克售後服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)客戶營造安(ān)心的消費環境。

培訓學(xué)員現場演練

培訓學(xué)員理(lǐ)論考試

考核合格的學(xué)員獲“柏克服務(wù)工(gōng)程師資格證書”

“售後”已成為(wèi)影響用(yòng)戶選擇的重要因素之一，“品質(zhì)有(yǒu)保證、售後有(yǒu)保障”，才能(néng)真正赢得用(yòng)戶的信賴，基于此，柏克積極建立規範的服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系，樹立售後服務(wù)意識，不斷提升整體(tǐ)的服務(wù)技(jì )能(néng)和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大服務(wù)品牌，以服務(wù)為(wèi)核心，建立以“服務(wù)”為(wèi)導向的品牌意識，加強以客戶為(wèi)中(zhōng)心的價值觀念，專注為(wèi)客戶創造更大價值，推動柏克從制造業向制造服務(wù)業轉型。

以“領先的電(diàn)能(néng)質(zhì)量服務(wù)商(shāng)”為(wèi)準則，以服務(wù)為(wèi)戰略聚焦點，柏克将全面整合資源，構建大服務(wù)體(tǐ)系，通過一系列舉措，不斷深化升級服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系：

1. 每月一次對總部售後服務(wù)中(zhōng)心人員專業的技(jì )能(néng)培訓，每年對服務(wù)網點、省會級經銷商(shāng)和分(fēn)公(gōng)司服務(wù)人員舉行正式的培訓； 

2. 工(gōng)廠與各省會級經銷商(shāng)、分(fēn)公(gōng)司共同構建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網絡；

3. 服務(wù)流程規範化、品牌化，不斷完善體(tǐ)系管理(lǐ)制度、服務(wù)監督機制和考核體(tǐ)系；

4. 加強個性化服務(wù)，為(wèi)客戶提供主動關懷增值服務(wù)；

此外，柏克還通過建立假期售後服務(wù)保障團、開通全天候售後服務(wù)熱線(xiàn)、擴展柏克全國(guó)售後服務(wù)網點等舉措不斷完善服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)客戶提供高效、及時、專業的售後服務(wù)。

第五期柏克全國(guó)售後服務(wù)工(gōng)程師培訓班圓滿結束，這是柏克邁向更高處的又(yòu)一個進程，體(tǐ)現了柏克以客戶為(wèi)中(zhōng)心的服務(wù)理(lǐ)念，以行動證明柏克打造品質(zhì)售後的決心。