2016年3月15日-3月30日，柏克總部售後服務中(zhōng)心主辦開(kāi)展了第五期柏克全國服務工(gōng)程師培訓班，并于3月31日舉行結業典禮，來自柏克全國各地服務網點的多名售後工(gōng)程師從周發能總經理手中(zhōng)接過了結業證書(shū)。至此，柏克第五屆售後工(gōng)程師培訓班已圓滿結束。

第五期柏克全國服務工(gōng)程師培訓班結業典禮

至今柏克全國服務工(gōng)程師培訓班已持續開(kāi)展了五屆，是柏克不斷優化升級服務管理體(tǐ)系、提升售後服務品質的重要舉措。爲進一(yī)步加強售後服務品質，此次第五屆培訓班相較以往更爲嚴格，在培訓對象的篩選之初便設定了嚴格的條件，符合要求的分(fēn)公司才能報名參加；培訓課程更加系統科學，通過組織講座、車(chē)間學習、現場演練等多種形式對學員(yuán)進行多方位培訓，以達到熟練操控的目的，培訓結束後将對所有學員(yuán)進行考核，成績合格者頒發柏克服務工(gōng)程師資(zī)格證書(shū)。經過嚴格篩選、科學培訓、層層考核，來确保柏克售後服務工(gōng)程師的服務質量，完善柏克售後服務體(tǐ)系，爲客戶營造安心的消費(fèi)環境。

培訓學員(yuán)現場演練

培訓學員(yuán)理論考試

考核合格的學員(yuán)獲“柏克服務工(gōng)程師資(zī)格證書(shū)”

“售後”已成爲影響用戶選擇的重要因素之一(yī)，“品質有保證、售後有保障”，才能真正赢得用戶的信賴，基于此，柏克積極建立規範的服務管理體(tǐ)系，樹(shù)立售後服務意識，不斷提升整體(tǐ)的服務技能和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大(dà)服務品牌，以服務爲核心，建立以“服務”爲導向的品牌意識，加強以客戶爲中(zhōng)心的價值觀念，專注爲客戶創造更大(dà)價值，推動柏克從制造業向制造服務業轉型。

以“領先的電(diàn)能質量服務商(shāng)”爲準則，以服務爲戰略聚焦點，柏克将全面整合資(zī)源，構建大(dà)服務體(tǐ)系，通過一(yī)系列舉措，不斷深化升級服務管理體(tǐ)系：

1. 每月一(yī)次對總部售後服務中(zhōng)心人員(yuán)專業的技能培訓，每年對服務網點、省會級經銷商(shāng)和分(fēn)公司服務人員(yuán)舉行正式的培訓； 

2. 工(gōng)廠與各省會級經銷商(shāng)、分(fēn)公司共同構建覆蓋全國的服務網絡；

3. 服務流程規範化、品牌化，不斷完善體(tǐ)系管理制度、服務監督機制和考核體(tǐ)系；

4. 加強個性化服務，爲客戶提供主動關懷增值服務；

此外(wài)，柏克還通過建立假期售後服務保障團、開(kāi)通全天候售後服務熱線、擴展柏克全國售後服務網點等舉措不斷完善服務體(tǐ)系，爲客戶提供高效、及時、專業的售後服務。

第五期柏克全國售後服務工(gōng)程師培訓班圓滿結束，這是柏克邁向更高處的又(yòu)一(yī)個進程，體(tǐ)現了柏克以客戶爲中(zhōng)心的服務理念，以行動證明柏克打造品質售後的決心。